Guest Experience Agent – Réceptionniste

🚀 On recrute ! Guest Experience Agent - Réceptionniste - H/F/X

🎯 Notre promesse

Chez nous, tu ne fais pas que “de la réception”.
Tu es le premier contact, le dernier souvenir, et souvent… la raison pour laquelle le client revient.

Ici, chaque interaction compte.

Rejoins-nous et participe à créer un lieu où chaque client se sent comme chez lui... en mieux ;)

Ton rôle

Tu assures les fondamentaux du front office… mais avec une exigence différente :

• Accueillir chaque client comme s’il était attendu

• Gérer les check-in / check-out avec fluidité et précision

• Anticiper les besoins avant même qu’ils soient exprimés

• Créer du lien, pas juste délivrer un service

• Gérer les demandes, plaintes et imprévus avec calme et impact

• Valoriser l’expérience (upsell, conseils, recommandations locales)

• Garantir un suivi irréprochable sur Opera / outils internes

👉 Tu es à la fois opérationnel, humain et orienté solution

Ton ADN

• Tu es naturellement tourné vers les autres

• Tu comprends que le détail fait l’expérience

• Tu es à l’aise avec les process… mais jamais robotique

• Tu sais garder ton calme, même quand ça accélère

• Tu aimes résoudre, anticiper, améliorer

👉 Tu ne fais pas le job. Tu portes l’expérience.